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MENCIONES LEGALES

HEGAN BIKES S.L.c/Franco Belga 17 bajo izda

48901 Barakaldo Bizkaia 

Tfno.: 946 402 666

www.heganbikes.com

heganbikes@outlook.es

Datos de inscripción mercantil: Registro mercantil de BIZKAIA – Diario 363, asiento 1423, Tomo 5528 / Folio 168 / Hoja BI66026 - Inscripción 1ªN.I.F.: ESB95802096

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

PREVIO

Este texto legal se refiere exclusivamente a las relaciones contractuales entre el comprador o cliente de la web www.heganbikes.com y el vendedor, que es la sociedad HEGAN BIKES, S.L.

 

1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de HEGAN BIKES, S.L.de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica. 

1.2. Accediendo a nuestros portales, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas. 

 

 

2. COMPONENTES DEL CONTRATO

Los presentes términos y condiciones constituyen un contrato entre  el cliente y HEGAN BIKES, S.L. para la distribución de productos, cualquier otro texto alternativo no será de aplicación.

Al aceptar como leído los términos y condiciones, el cliente confirma estar de acuerdo con las condiciones generales que se especifican en este texto por lo que no manifiesta desacuerdo alguno.

 

3. COMO HACER UN PEDIDO

 

3.1. El cliente deberá ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, deberás solicitar a tus padres o tutores legales que lo hagan en tu nombre. En todo caso no podremos aceptar información de ningún cliente menor de 14 años,  si este es el caso no deberás proporcionarnos ningún dato personal.

3.2. Una seleccionado los productos deseados, el Cliente deberá rellenar el formulario con los datos personales necesarios que se le piden y deberá hacer clic en el botón "finalizar pedido" para confirmar la compra.

3.3. Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido.

3.4. Si existe algún problema de existencias o cualquier otra incidencia en relación a su pedido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle debidamente, sugerirle productos alternativos o bien proponerle la devolución de la suma de dinero que Hegan bikes S.L. hubiera cobrado por tales productos. 

3.5. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte.

Las existencias de los productos se actualizan constantemente.  Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Hasta no completar el proceso de pago, el producto no quedara reservado definitivamente para el cliente. 

3.6. Intentaremos por todos los medios suministrar los productos elegidos en su pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a que no se encuentren en stock, en tal caso contactaremos con usted para informarle del plazo de entrega. En ese momento tendrá la oportunidad de cancelar total o parcialmente el pedido. En caso de solicitar la cancelación parcial o total del pedido nuestra responsabilidad finalizará con la devolución del cargo derivado de dichos artículos.

 

4. PRECIOS

 

4.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página Web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar en el tiempo, pero en cualquier caso, para un pedido concreto, siempre regirán el precio y las condiciones que se indicaron cuando el Cliente realizó el pedido. 

4.2 Por el momento solo venderemos a residentes en España, el precio, salvo error tipográfico, estará indicado en € e incluye el IVA.

4.3. El gasto de envío será de 10€ para pedidos inferiores a 399€. Para los pedidos  de mas de 400€ los gastos de envío serán gratuitos. Para las baterías el coste del envío será de 35€ en cualquier caso.

4.4 El cliente podrá finalizar el proceso de compra sin realizar desembolso alguno. Desde ese momento los productos elegidos tendrán consideración de "reservados", hasta que se poceda al pago de los mismos.

Una vez finalizada la compra recibirá un email indicándole los detalles del mismo y la forma de proceder para realizar el abono del pedido. Por el momento las formas de pago de las que disponemos serán el pago por transferencia o a través de la plataforma de PayPal, en este último conllevará el pago de una comisión del 3,5% y se podrá habilitar previa solicitud por parte del cliente.

 

5. DISPONIBILIDAD

 

5.1 Los artículos en stock son los indicados con un plazo de entrega inmediata. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En los productos que no se encuentren en stock el plazo de entrega puede oscilar entre 2 a 10 semanas. Como siempre el cliente tendrá en su mano la cancelación del pedido según los términos y condiciones expresados en el apartado de devoluciones.

5.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez reservado, no estuviera disponible, informaremos al cliente para informarle del plazo de entrega estimado.

 

6. PAGO DE LOS PRODUCTOS

 

6.1. Intentaremos en cada momento ofrecer el mayor abanico posible en lo que a métodos de pago se refiere. En estos momentos las formas de pago disponibles son PayPal y Pago Ofline, en este último caso, una vez confirmada la compra por parte del cliente, le remitiremos un email con nuestros datos bancarios.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 

7.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

7.2. Nos comprometemos a mantener informado al cliente en todo momento del plazo de entrega de su pedido y de cualquier incidencia que pudiera surgir con la entrega del mismo. Los productos en Stock tendrán un plazo de entrega de 48/72 horas.

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

8.1. Todos los productos ofrecidos por Hegan Bikes están garantizados por un defecto de fabricación y dependiendo de los componentes por un periodo comprendido entre los 3 y 5 años, si dentro de ese periodo surgiera aún problema dentro de los términos cubiertos por la garantía, nos comprometemos a repararlo gratuitamente o a reemplazarlo por uno nuevo alternativamente. Si este fuera el caso los gastos de devolución para reparación ó cambio del producto correrán por cuenta de Hegan Bikes S.L.

8.2. El cliente deberá informar mediante email del fallo detectado en el plazo máximo de dos meses desde la detección del mismo.

8.3 En el supuesto de que la anomalía no se corresponda con un defecto de fabricación será el cliente el encargado de pagar los gastos derivados del envío y retorno del producto.

8.4 En el caso de las baterías vinculadas con la compra de una bicicleta eléctrica, Hegan Bikes ofrecerá un descuento del 11%  sobre el precio de la batería si el cliente desea comprar en cualquier momento una adicional. 

De no existir una batería con las características de la original intentaremos ofrecer en los términos expuestos una batería de iguales o mejores prestaciones.

 

9. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO

 

9.1. Si el cliente no está satisfecho con la compra podrá devolver el mismo en el plazo máximo de 14 días. En este caso el coste de devolución será asumido por el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo por email indicando el número de pedido, aunque no es obligatorio si agradeceríamos indicar el motivo. En cualquier caso el producto no debe en ningún caso haber sido usado, deberá conservar su embalaje original. Dado que será el cliente el responsable del envío deberá envolverlo correctamente para protegerlo durante el mismo, ya que cualquier daño durante el envío podría ocasionar la no aceptación del mismo por parte de Hegan Bikes. El producto debe conservar sus características originales para poder ponerlo a la venta nuevamente.

9.2 Una vez recibida la mercancía, será comprobada y se procederá a la devolución del pedido según la opción elegida por el Cliente.

9.3 Devolución por daños en el transporte o disconformidad del producto. El paquete recibido debe estar en buen estado, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío (no te lo quedes) y notifícalo a través de email en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte y ya has firmado el albarán de entrega del transporte, ábrelo y comprueba el estado de la mercancía. 

9.4 Derecho de Desistimiento. El cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. 

En este sentido en los  pedidos de bicicletas que no se encuentren en stock y con características específicas de acabados, medidas, colores, talla etc, elegidas por el cliente, suponiendo un artículo pedido en exclusiva admitiremos la devolución del mismo con las siguientes excepciones:

• Para bicicletas de un precio inferior a 1500€, será reembolsado el 75% del pago realizado.

• Para bicicletas de un precio superior a 1500€, será reembolsado el 70% del pago realizado.

Si el motivo de la devolución es por defecto de fabricación se actuará conforme a los supuestos contemplados en la cobertura de garantía.

9.5 En aquellos casos en los que el cliente hubiera adelantado una cantidad en concepto de reserva de una bicicleta y en el supuesto de ser necesaria el pedido a fábrica de la misma, no se tendrá derecho a la devolución de la cantidad aportada si el cliente cancela anticipadamente el pedido.

 

10. SERVICIO POST-VENTA

 

Puedes llamarnos al 946 402 666 De lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:30 a 20:30 h.- o a través de email: heganbikes@outlook.es

 

11. LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

 

Hegan Bikes utiliza cookies propias en su mayoría esenciales para la navegación y cookies que terceros pueden instalar en nuestra web para conocer los hábitos de navegación.

Los datos que solicitamos son necesarios para la gestión de los pedidos así como para el contacto con los clientes.

Con objeto de dar cumplimiento a lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, así como a la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de Titularidad y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, así como el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos le informamos de que sus datos van a ser incluidos en un fichero, cuyo responsable es Hegan Bikes S.L.

Le informamos igualmente que sus datos no serán comunicados en ningún caso a otras entidades. En cualquier momento puede notificarnos su negativa al tratamiento de sus datos a través del email heganbikes@outlook.es o a través de los medios de contacto que encontrará en nuestra web, en caso de no pronunciarse a tal efecto se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Hegan Bikes puede recopilar datos personales como nombre, dirección, teléfono, email o DNI derivados de una relación comercial, que únicamente utilizaremos para el cumplimiento de nuestro deber legal en lo relativo a facturación pudiendo ser utilizados para comunicaciones posteriores relacionados con los artículos adquiridos en nuestra tienda, recomendaciones, resolución de dudas, respuesta a incidencias, actualizaciones o cualquier otro motivo que consideremos útil para el mejor disfrute y la seguridad de los productos que ofrecemos.

En cualquier caso podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a la dirección de Hegan Bikes, C/Franco Belga 17 Bajo o mediante correo electrónico a la dirección heganbikes@outlook.es